• FAQ

FAQ

Service Details

Hoe kan ik het LUCTRA team bereiken?

Vanuit de meeste Europese landen kunt u het LUCTRA® team bereiken via de gratis service hotline: 00800 00 582872, als alternatief kunt u het volgende nummer gebruiken: : +49 2371 662 445. Het e-mail adres is: infoluctra.de

Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?

Onze verontschuldigingen als we u een beschadigd, kapot of foutief artikel toegestuurd hebben. Om een klacht in te dienen, dient u zich te wenden tot onze klantendienst of via onze service hotline, die gratis is in de meeste Europese landen: 00800 00 582872, als alternatief kunt u het volgend nummer gebruiken: +49 2371 662 445. Het e-mail adres is: infoluctra.de

Hou er rekening mee dat het enkel mogelijk is om artikelen retour te zenden als u deze vooraf heeft gemeld per telefoon. Retour zendingen zonder een voorafgaande verwittiging kunnen niet geaccepteerd worden. We zijn uiteraard bereid om u een geschikte verpakking voor uw retourzending toe te sturen.

HUMAN CENTRIC LIGHTING Details

Wat betekent de term “Human Centric Lighting”?

De term “Human Centric Lighting” (afgekort als HCL) beschrijft verlichtingssystemen en verlichting die licht (voornamelijk LED) gebruiken met specifieke golflengten die effectief de menselijke hormoonproductie en daardoor ook hun circadiaans ritme ondersteunen. Dit licht is ontworpen naar het voorbeeld van daglicht en verbetert de kwaliteit van interieur verlichting.

Waarom hebben we betere binnenverlichting nodig?

In de loop van hun evolutie hebben mensen steeds het ritme van de natuur gevolgd en dus ook daglicht. Deze afwisseling tussen extreem helder daglicht en duisternis heeft een cruciale invloed op het menselijk bioritme. Maar sinds het begin van de industriële revolutie verhuisden mensen van hun buiten omgeving naar grotten: hun huizen en werkplaatsen binnen. Gedurende de dag krijgen mensen niet genoeg goed en helder licht ondanks grote ramen - dus worden al hun fysieke signalen gezet op slapen. Langs de andere kant is het te helder gedurende de avond, wanneer meer en meer kunstmatige verlichting en LED televisieschermen worden ingeschakeld. Het lichaam ontvangt daardoor activiteitssignalen. In het ergste geval kan foute verlichting tijdens een ongepast moment van de dag een verstoring veroorzaken in het circadiaans ritme met serieuze gevolgen voor de menselijke gezondheid. Dit is de reden waarom hoogkwalitatieve en voldoende heldere verlichting belangrijk is voor het stabiliseren van het dag-en-nacht ritme.

Hoe werkt het niet visuele effect van licht?

Speciale receptoren in het oog - de retinale ganglion cellen - transformeren het licht niet in optische stimuli voor zicht, maar gebruiken het om de hormoonproductie te controleren in de hersenen.

De blauwe componenten van het daglicht (aanwezig tijdens de ochtend en middag) zorgen voor de onderdrukking van het 'slaaphormoon' melatonine en in plaats daarvan voor de productie van stoffen die een verhoogde activiteit stimuleren. Mensen voelen zich wakker en opgewekt en zijn klaar om te leren en werken. Rode componenten in daglicht (aanwezig naar de avond toe) en duisternis zorgen voor een verhoogde productie van melatonine. Mensen worden moe en ontspannen.

Product Details

Waarom heeft DURABLE biologische effectieve werkplekverlichting ontworpen?

DURABLE heeft 90 jaar lang bekwaamheid verworden in de organisatie van kantooromgevingen. Aangezien licht vitaal is voor het efficiënt werken, heeft DURABLE zijn portfolio in die richting uitgebreid en maakt gelijktijdig gebruik van het LUCTRA® concept als een logische volgende stap om het potentieel van moderne LED technologie te benutten.

Wie is de ontwerper van de lampen?

yellow design, Prof. Günter Horntrich

Uit welk materiaal werd LUCTRA® gemaakt?

Alle LUCTRA® lampen bestaan uit aluminium, staal, plastic en electronische componenten. LUCTRA kan gerecycled worden.

Waar wordt LUCTRA® geproduceerd?

LUCTRA®bestaat uitsluitend uit hoogkwalitatieve componenten en onderdelen, een heel groot deel daarvan worden geproduceerd in Duitsland en andere Europese landen. De uiteindelijke montage en 100% kwaliteitscontrole gebeuren in Duitsland. LUCTRA® is made in Germany.

Welke aansluitkabels worden meegeleverd met LUCTRA®?

LUCTRA® wordt geleverd met een Eurokabel en Britse 3-polige voedingskabel.

Hoe wordt LUCTRA® verpakt?

LUCTRA® tafellampen worden verpakt in een stevige kartonnen doos die geschikt zijn voor het verzenden van afzonderlijke eenheden. Het gevoelige elektronisch systeem en de lampkop worden beschermd door beschermstukken van piepschuim.

Waarom heeft LUCTRA® geen sensoren?

Aanwezigheidsdetectie en helderheidssensoren werden met opzet niet gebruikt in LUCTRA®,opdat gebruikers zelf de controle blijven hebben over hun verlichtingssysteem op ieder moment. Met deze hoogefficiënte LED lampen zouden extra besparingsmaatregelen zoals sensoren hoe dan ook een minimaal effect hebben.

Wat is er zo speciaal aan LUCTRA®?

LUCTRA® is het eerste verlichtingssysteem voor de individuele werkplaats dat het welzijn van de gebruiker ondersteunt en daardoor ook de productiviteit door doelgerichte veranderingen in de kleur en intensiteit van het licht.

Heeft DURABLE het LUCTRA® gamma zelf ontwikkeld?

De producten en het concept werden in eigen huis ontwikkeld door een ervaren DURABLE team, ondersteund door bekende experts in verlichtings- en elektronische technieken, industrieel design en geneeskunde.

App Details

Waar kan ik de LUCTRA® app terugvinden?

De LUCTRA® app is als gratis download beschikbaar in de APPLE App store en GOOGLE PLAY voor alle IOS en Android besturingssystemen.

Wat zijn de vereisten voor mijn smartphone of tablet voor het gebruik van de app?

Uw mobiel toestel moet uitgerust zijn met Bluetooth 4.0 of hoger (ook gekend als Bluetooth Smart of Low Energy) om de lamp te kunnen bedienen met het besturingssysteem van de applicatie.

Een internetconnectie is niet noodzakelijk voor het gebruik van de applicatie. Alleen als u meer informatie wenst op te vragen via het menu in de applicatie is er een verbinding noodzakelijk.

Welke persoonlijke informatie wordt door de app bewaard?

Geen. Alleen uw persoonlijk curve die gecreëerd werd door de applicatie zal bewaard blijven.

Zal de app toegang hebben tot mijn contactenlijst of e-mails?

Neen, de app zal geen toegang hebben tot de data die werd opgeslagen in uw mobiel toestel.

Kan ik mijn persoonlijke dagcurve opnieuw oproepen als ik een nieuwe smartphone heb?

Sorry, niet op dit moment. We werken er aan.

Hoe kan ik de applicatie connecteren met de LUCTRA lamp?

Zet de lamp uit en terug aan door de aan/uit sensor aan te raken op het VITACORE® bedieningspaneel.

De app heeft nu 45 seconden om de lamp te vinden. Indien de connectie niet gemaakt werd binnen deze termijn, herhaal dan de procedure van het uit- en opnieuw inschakelen van de lamp.

Welke van de opgesomde lampen is diegene in mijn omgeving?

Alle oranje opgesomde lampen staan in uw nabijheid en kunnen door u geselecteerd worden. U kan uw lamp herkennen door de signaalsterkte achter de verschillende lampen. Diegene met het sterkste signaal is de lamp die voor u staat.

Indien uw lamp toch niet in de lijst verschijnt, schakel de lamp dan nog eens opnieuw in. De connectie kan gemaakt worden door uw lamp te selecteren in de lijst.

Wat is het bereik van de Bluetooth connectie tussen mijn mobiel apparaat en de lamp?

Het bereik overbrugt een afstand van ongeveer 8 tot 10 meter, afhankelijk van de ruimtelijke condities. Muren en deuren zullen het bereik verminderen. Wanneer deze afstand tussen uw smartphone of tablet en de lamp overschreden wordt, zal de connectie worden verbroken. Wanneer u terug in het Bluetooth bereik bent, zal de applicatie automatisch opnieuw verbinding maken met de lamp.

Mijn applicatie kan geen enkele lamp vinden. Wat kan ik doen?

Plaats uw mobiel toestel dichtbij de LUCTRA lamp (afhankelijk van de kenmerken van de ruimte, is de afstand gemiddeld 8 tot 10 meter).

Activeer Bluetooth® op uw smartphone of tablet.

Schakel de lamp uit en opnieuw in door de aan/uit sensortoets aan te raken op het VITACORE® bedieningspaneel.

De applicatie heeft nu 45 seconden om de lamp te vinden. Indien de connectie niet succesvol tot stand gebracht werd binnen deze tijd, herhaal dan de procedure van het uit- en opnieuw inschakelen van de lamp.

Lukt het nog steeds niet om een verbinding te maken, sluit de applicatie dan volledig op uw mobiel apparaat en herstart de applicatie. Schakel ook uw Bluetooth uit en opnieuw in. Verwijder de kabel van de LUCTRA lamp uit het stopcontact en sluit de lamp na 10 seconden terug aan op het elektriciteitsnetwerk.

Controleer of uw apparaat compatibel is met Bluetooth 4.0. Indien u het probleem niet kan oplossen, kunt u ons steeds telefonisch bereiken, we helpen u met plezier verder.

Hoeveel lampen kan ik bedienen met één applicatie?

U kan verbinding maken met twee lampen en deze bedienen met de applicatie zonder opnieuw een curve te moeten instellen.

Hoeveel lampen kan ik verbinden met de applicatie?

Het aantal lampen dat verbonden kan worden met de applicatie is ongelimiteerd. Op het verbindingsscherm zullen de laatst geconnecteerde lampen als eerste getoond worden.

 

 

Waar kan ik het menu vinden in de applicatie?

U kan het menu icoon (drie parallelle lijnen) in uw app terug vinden bovenaan links. Wanneer u dit icoon aanraakt zal het menu openen. 

Hoe kan ik de naam van mijn lamp veranderen in de app?

Open het menu en kies "lamp selectie". U kunt de naam van de lamp veranderen door op het info icoontje te drukken rechts van de lamp waarvan u de naam wilt veranderen.

De naamsverandering zal enkel doorgevoerd worden op het apparaat waarop u de verandering doorvoerde, niet op andere apparaten.

Hoe kan ik het scherm veranderen van lichtbediening naar de dagcurve?

Draai uw mobiel apparaat 90 graden om tussen de twee schermen te wisselen. Indien u deze functie op uw telefoon heeft uitgeschakeld, schakel deze optie dan terug in bij de instellingen van uw telefoon. Als alternatief kunt u voor de optie "curve bewerken" kiezen in het lichtbedieningsscherm of de "terug" knop om de schermen te wisselen.

Kan de app ook gebruikt worden in combinatie met andere lampen?

De applicatie werd ontwikkeld om alleen LUCTRA lampen te bedienen en kan daarom niet gebruikt worden voor andere lampen.

Hoe kan ik suggestie en feedback doorgeven voor de app?

Beoordelingen over de LUCTRA Vitacore app kunnen gedaan worden in de app store. U kunt ons ook steeds opbellen of mailen.

Het duurt een tijdje tot de app de lamp vindt nadat hij werd opgestart.

Aangezien de verbinding tussen de lamp en de applicatie tot stand wordt gebracht via Bluetooth 4.0, kan het tot 10 seconden duren om de een verbinding te realiseren tussen de lamp en de app. Van zodra de lamp gevonden werd, wordt er een verbinding gemaakt. De duur van het maken van een verbinding hangt ook af van de afstand die er is tussen het apparaat en de lamp.

LEDs Details

Zal de lichtopbrengst en/of de lichtkleur veranderen wanneer de lamp gedimd wordt?

De lichtkleur en lichtopbrengst zullen niet significant veranderen wanneer LUCTRA lampen gedimd worden. Alleen hoogkwalitatieve componenten werden gebruikt voor LUCTRA, om een maximale lichtkwaliteit te garanderen op ieder moment.

Wat gebeurt er als een LED lamp defect is?

Als een LED defect is in de lamp, moet u het volledige product opsturen naar DURABLE. Dit is nodig om de volledige werkzaamheid te verzekeren na de herstelling. Gelieve het LUCTRA service team te contacteren om de details voor deze procedure te bespreken: gratis service hotline 00800 00582872, tel. +49 2371 662445 of via e-mail: infoluctra.de.

Wat is de levensduur van de LEDs?

De levensduur van de LEDs hangt af van de omgevingstemperatuur. Effectief warmtebeheer met een maximum temperatuur van 40°C op de lampkop zorgt voor een levensduur tot 50.000 branduren.

Wat betekent een levensduur van 50.000 uur voor de consument?

Uiteraard hangt dit af van de omstandigheden waarin een lamp wordt gebruikt, maar de gebruiksperiode kan omgezet worden naar 230 werkdagen indien de lamp gemiddeld 9 uur per dag aanstaat.

Welke informatie/toelichtingen zijn er beschikbaar over “binning”?

Binnings wijzen aan welke kwaliteit werd gebruikt voor de LEDs en zijn een criterium voor de kwaliteitsnorm. LUCTRA lampen zijn uitgerust met LEDs met een extreem beperkte binning en garanderen zo topkwaliteit. Hoe beperkter de spreiding in kleur, hoe duurder de LEDs worden. Dit is een belangrijk criterium voor de kwaliteitsstandaard in LUCTRA lampen, die ervoor zorgen dat u het juiste licht in iedere setting zult krijgen.

Zijn de gegevens uitgedrukt in lumen van toepassing op het volledige systeem of voor de individuele LEDs?

De lichtstroom die gegeven wordt voor LUCTRA lampen (in lumen) zijn steeds van toepassing op de lichtstroom van de lamp.

Brengt het rechstreeks kijken in de LED lampen schade toe aan de ogen?

Direct in het licht van de lamp kijken zorgt niet voor problemen voor de menselijke ogen. Maar vanwege de hoge lichtconcentratie is het niet aangeraden om direct in de LEDs te kijken voor een langere tijd.

Is LUCTRA® verblindingsvrij?

LUCTRA® is een verblindingsvrije lamp.Verblinding kan ook volledig worden vermeden door de lampkop te draaien en de flexibele lichtdimming functie te gebruiken, wat ervoor zorgt dat de lamp aangepast kan worden aan ieder noodzakelijk visueel comfort.

Certificaties / garantie Details

Over welke certificaten beschikt LUCTRA®?

LUCTRA® voldoet aan CE (Conformité Européenne) en kan daardoor verdeeld worden binnen het volledige grondgebied van de Europese Unie. LUCTRA® zal ook voorzien zijn van de ENEC (European Norms Electrical Certification) en GS (Geprüfte Sicherheit) labels.

Wie is er verantwoordelijk voor de certificatie van LUCTRA®?

LUCTRA® is gecertificeerd door TÜV Rheinland.